日前，北京市中醫管理局印發《關于進一步加強屬地管理責任推動中醫醫療機構改善服務的通知》，明確改善服務和管理水平的指標和具體要求。
《通知》對中醫醫療機構改善服務和管理水平提出了落實“五指標”“五有”“五配”等要求，并對工作落實不及時的中醫醫療機構列出了嚴格的管理措施。
“五指標”即100%的專家門診（含特需）上下午出門診比例達到1：1；100%的專家門診復診患者實現診間預約；100%的自助繳費機運行良好；100%的患者通過叫號系統引導到診室門口候診；100%的窗口排隊不超過15人。
“五有”即有崗、有責、有賬、有人、有績效，要求各中醫醫療機構設立負責改善醫療服務各項工作專崗，明確其責任，形成問責制度，同時建立工作臺賬，配備改善服務督導專員，將改善醫療服務的落實情況納入醫院領導、職能部門、醫務人員等的績效考核內容中。
“五配”即配有集中叫號系統的集中候診區、自助服務系統和移動支付服務系統、志愿服務團隊、足夠的窗口人員和下午出診的知名專家。
為改善醫院上午就診壓力大、交通擁堵的情況，《通知》提出，結合季節和患者需求，將外地患者多的專家和普通門診盡量安排在上午，將大部分專家門診和部分小眾門診移到下午。
《通知》明確，對2019年11月30日前未完成相關工作的中醫醫療機構，將采取系列管理措施：“五指標”中一項未達標的，本周期醫療機構評審不能評定為“甲等”；“五配”中不能落實號源均衡配置的，將取消該院所有北京市中醫管理局重點專科項目；“五指標”“五有”“五配”不能落實的，三年內不允許申報北京市中醫管理局組織或組織申報的任何項目，并取消所有北京市中醫管理局在建項目和已獲的項目資格。
《通知》還要求，建立督導檢查機制、追責問責機制和持續改進機制，將對各中醫醫療機構落實情況進行抽查，通報、約談工作落實不力的中醫醫療機構。
來源：中國中醫藥報
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